Informativa sui rimborsi

La tua soddisfazione e la sicurezza della tua pelle sono la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non dovessi essere soddisfatta del tuo acquisto su www.teodosia.it, siamo qui per aiutarti a gestire il tuo reso in modo semplice, trasparente e sicuro.

1. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal vettore), acquisisci il possesso fisico dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la richiesta prima della scadenza dei 14 giorni.

2. Eccezioni al diritto di recesso (Importante per i Cosmetici)

Ai sensi dell'art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:

  • Prodotti cosmetici sigillati che sono stati aperti, privati del sigillo di garanzia/igiene o utilizzati dopo la consegna, in quanto non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.

  • Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Nota bene: Puoi avvalerti del diritto di recesso solo se il prodotto è integro, mai aperto, mai utilizzato e ancora sigillato nella sua confezione originale.

3. Come richiedere un reso

Se il tuo ordine rientra nella finestra di reso prevista, puoi avviare la pratica in uno dei seguenti modi:

  • Procedura Online (Consigliata): Accedi direttamente al tuo Account Cliente Teodosia, seleziona l'ordine di riferimento e segui i passaggi guidati per richiedere il reso.

  • Via Email: Scrivi al nostro Servizio Clienti all'indirizzo info@teodosia.it, specificando il numero dell'ordine e l'elenco dei prodotti che desideri restituire.

  • Via WhatsApp: Contattaci al numero +39 352 083 7661 per ricevere supporto diretto dal nostro team.

📱 Nota per acquisti con solo numero di telefono: Se in fase di acquisto hai inserito solo il tuo numero di cellulare (senza un indirizzo email), puoi avviare e monitorare il tuo reso cliccando sul link di gestione dell'ordine che hai ricevuto tramite SMS di conferma ordine.

4. Procedura di restituzione dei prodotti

Una volta approvata la richiesta di reso, ti invieremo le istruzioni dettagliate via email o tramite i nostri canali di assistenza.

  • Dovrai rispedire i beni o consegnarli a noi senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il tuo recesso dal contratto.

  • I prodotti dovranno essere imballati con cura (preferibilmente nella confezione originale) per evitare danneggiamenti durante il trasporto.

5. Stato dei prodotti resi

I prodotti restituiti verranno ispezionati dal nostro staff al momento della ricezione. Per avere diritto al rimborso, i prodotti devono essere:

  • Perfettamente integri, mai utilizzati o aperti.

  • Provvisti del sigillo di garanzia e della confezione originale intatta.

Qualora i prodotti risultino aperti, utilizzati o privi di sigillo di garanzia, non sarà purtroppo possibile procedere al rimborso in conformità alle norme di igiene e tutela della salute (Art. 59, lett. e, Codice del Consumo).

6. Spese di spedizione per il reso

  • In caso di ripensamento (Diritto di recesso standard): I costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del cliente. Puoi scegliere il corriere che preferisci per effettuare la spedizione.

  • In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato: Se hai ricevuto un prodotto non conforme, le spese di spedizione per il rientro saranno interamente a carico di Teodosia. Contatta subito la nostra assistenza clienti per concordare il ritiro gratuito.

7. Cosa fare se ricevi un prodotto danneggiato

Se un prodotto dovesse arrivare danneggiato a causa del trasporto, ti invitiamo a scattare una foto del pacco e dell'articolo non appena aperto e a inviarcela via email a info@teodosia.it o tramite WhatsApp al numero +39 352 083 7661 entro 48 ore dalla consegna. Provvederemo immediatamente a trovare la soluzione migliore per te (sostituzione o rimborso dedicato).

8. Rimborso: modalità e tempistiche

Una volta ricevuto il pacco e verificata l'integrità dei prodotti, procederemo ad accreditare l'importo.

  • Cosa viene rimborsato: Il rimborso comprende l'intero importo pagato per i prodotti restituiti e il costo della spedizione standard sostenuto in fase d'acquisto (sono esclusi eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso e più costoso rispetto alla nostra spedizione standard).

  • Tempi di rimborso: Elaboreremo il rimborso entro un massimo di 14 giorni di calendario dal momento in cui riceviamo fisicamente il reso presso la nostra sede, oppure da quando ci viene fornita prova tracciabile dell'avvenuta spedizione dei beni.

  • Metodo di accredito: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto (Carta di Credito, PayPal, Klarna).

  • Pagamento alla Consegna (Contrassegno): Per gli ordini pagati in contanti alla consegna, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario. In questo caso, ti chiederemo di fornirci il tuo codice IBAN e il nome dell'intestatario del conto per effettuare il pagamento.

Nota: I tempi effettivi di visualizzazione dell'importo sul tuo conto dipendono esclusivamente dal tuo istituto bancario o dal gestore della tua carta.

9. Modulo tipo di recesso (Facoltativo)

Se preferisci esercitare il diritto di recesso compilando un modulo scritto, puoi copiare e inviare il testo seguente via email o inserirlo nel pacco (l'utilizzo di questo modulo è facoltativo):

 

Destinatario: Teodosia di Girotti Angelica

Via Verona, 12 – 45019 Taglio di Po (RO)

Email: info@teodosia.it

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

  • Numero dell'ordine: ______________________

  • Ordinato il: ______________________ | Ricevuto il: ______________________

  • Nome e Cognome del consumatore: ______________________

  • Indirizzo del consumatore: ______________________

  • Firma del consumatore (solo in caso di notifica su modulo cartaceo): ______________________

  • Data: ______________________

Contatti e Assistenza

Il nostro Servizio Clienti è sempre a tua disposizione per chiarire qualsiasi dubbio e rendere il processo d'acquisto semplice e sicuro.

  • 📧 Email: info@teodosia.it

  • 💬 WhatsApp: +39 352 083 7661