Informativa sulle spedizioni

1. Informazioni generali

Per Teodosia una spedizione non significa semplicemente consegnare un pacco, ma completare al meglio l'esperienza di acquisto. Prepariamo ogni ordine con cura e lo affidiamo a corrieri selezionati, così da garantirti un servizio affidabile e trasparente in ogni fase della consegna.

Attualmente le spedizioni vengono effettuate esclusivamente sul territorio italiano tramite corrieri nazionali selezionati, scelti per garantire i migliori standard di puntualità e cura del pacco.

2. Preparazione dell'ordine

  • Gli ordini vengono preparati e affidati al corriere entro 48 ore lavorative dalla conferma del pagamento.

  • Gli ordini ricevuti il sabato, la domenica o nei giorni festivi vengono presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo utile.

  • In occasione di particolari periodi di elevato volume di ordini (ad esempio Black Friday, festività natalizie, promozioni o altri eventi straordinari) i tempi di preparazione potrebbero subire lievi variazioni. Sarà nostra cura comunicare tempestivamente sul sito eventuali ritardi generalizzati.

3. Tempi di consegna

I tempi di consegna dipendono dalla modalità di spedizione selezionata in fase di acquisto (checkout).

  • La stima dei tempi di consegna viene indicata chiaramente prima della conclusione dell'ordine e può variare in funzione della località di destinazione, del corriere incaricato e di eventuali circostanze non prevedibili.

  • I tempi indicati hanno carattere orientativo e non costituiscono un termine essenziale ai fini del contratto.

4. Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate e mostrate chiaramente durante il checkout, prima della conferma dell'ordine.

Attualmente sono disponibili le seguenti modalità sul territorio nazionale:

  • Spedizione Standard: € 5,00 (consegna stimata in circa 4 giorni lavorativi)

  • Spedizione Express: € 7,00 (consegna stimata in circa 2 giorni lavorativi)

  • Spedizione Standard Gratuita: per ordini di importo pari o superiore a € 69,00.

Teodosia si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i costi e le modalità di spedizione. Eventuali variazioni non avranno effetto sugli ordini già confermati e in fase di elaborazione.

5. Disponibilità dei prodotti

Tutti gli ordini sono soggetti all'effettiva disponibilità dei prodotti a magazzino.

Qualora, per cause impreviste o picchi improvvisi di richieste, uno o più articoli risultassero temporaneamente indisponibili dopo la conferma dell'ordine, il nostro Servizio Clienti contatterà tempestivamente l'utente per concordare la soluzione migliore. Questa potrà consistere nell'attesa del riassortimento, nella sostituzione del prodotto con un'alternativa equivalente o nel rimborso immediato dell'importo relativo agli articoli non disponibili.

6. Spedizione dell'ordine

Salvo diversa richiesta concordata preventivamente con il nostro Servizio Clienti, tutti i prodotti acquistati all'interno di un unico ordine vengono spediti in un'unica soluzione.

Qualora si desideri ricevere spedizioni separate per articoli inclusi nello stesso ordine, è necessario contattare l'assistenza prima dell'evasione. L'eventuale fattibilità del servizio e i relativi costi aggiuntivi di spedizione saranno valutati e preventivati caso per caso.

7. Tracking della spedizione

Non appena l'ordine viene affidato al corriere partner, il cliente riceve un'email e/o un SMS di conferma contenente il codice di tracciamento (tracking link). Questo strumento permette di monitorare lo stato e i passaggi della spedizione in tempo reale direttamente sul portale del corriere incaricato.

8. Verifica del pacco alla consegna

Al momento della consegna da parte del corriere, invitiamo il cliente a verificare con attenzione che:

  • L'imballo esterno risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato nei materiali di chiusura;

  • Il numero dei colli (pacchi) in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.

Qualora il pacco presenti anomalie o segni evidenti di manomissione o danneggiamento, si raccomanda vivamente di accettare il pacco firmando con "riserva di controllo specifica" (indicando sul terminale del corriere il motivo, es. "pacco schiacciato", "pacco aperto") e di contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti.

Eventuali danni estetici interni, prodotti mancanti o errori di spedizione devono essere segnalati all'assistenza di Teodosia entro 48 ore dalla ricezione dell'ordine, allegando se possibile del materiale fotografico per consentirci di avviare tempestivamente le verifiche con il vettore.

9. Mancata consegna e giacenza

Qualora la consegna non possa essere completata per cause imputabili al destinatario (ad esempio: indirizzo fornito errato o incompleto, destinatario ripetutamente irreperibile nei passaggi previsti, mancato ritiro del pacco presso il punto di ritiro o la filiale entro il periodo di giacenza stabilito, o rifiuto ingiustificato della consegna), il pacco verrà rispedito al mittente.

In queste circostanze, i costi sostenuti per il rientro del pacco e per un'eventuale nuova spedizione saranno interamente a carico del cliente.

Qualora, invece, la mancata consegna sia dovuta a un errore di Teodosia o a disservizi diretti del corriere incaricato, il cliente non sosterrà alcun costo aggiuntivo e provvederemo a risolvere la situazione nel minor tempo possibile.

10. Cause di forza maggiore

Teodosia non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi nella preparazione, affidamento o consegna degli ordini causati da eventi di forza maggiore o comunque indipendenti dalla propria volontà e controllo. Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo: calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi generali o di settore, blocchi della circolazione stradale o autostradale, emergenze sanitarie, provvedimenti restrittivi delle autorità competenti o altre anomalie imprevedibili nella catena di distribuzione.

11. Trasferimento del rischio

In conformità con le normative vigenti a tutela del consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al cliente soltanto nel momento in cui quest'ultimo (o un terzo da lui designato e diverso dal vettore incaricato) entra materialmente in possesso dei beni ordinati.

12. Assistenza clienti

Per qualsiasi domanda, dubbio o segnalazione relativa alla spedizione e alla consegna dei propri acquisti, il Servizio Clienti di Teodosia è sempre a disposizione. È possibile raggiungerci rapidamente attraverso i canali indicati nella pagina Contatti del nostro sito web o inviando un messaggio direttamente sul nostro canale dedicato WhatsApp.